Frequently Asked Questions

What​ ​ is​ ​ the​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card?

Paysack​ ​ Expense​ ​ Card​ ​ is​ ​ a ​ ​ rupee-denominated​ ​ reloadable​ ​ magnetic​ ​ stripe​ ​ prepaid​ ​ card.​ ​ It​ ​ is​ ​ a open​ ​ user​ ​ group​ ​ card​ ​ that​ ​ is​ ​ accepted​ ​ at​ ​ all​ ​ RuPay​ ​ Merchant​ ​ outlets​ ​ in​ ​ India.​ ​ ATM withdrawal​ ​ can​ ​ be​ ​ enabled/disabled​ ​ on​ ​ this​ ​ card.​ ​ This​ ​ card​ ​ comes​ ​ with​ ​ a ​ ​ 2-year​ ​ validity.

Can​ ​ I ​ ​ use​ ​ my​ ​ card​ ​ as​ ​ soon​ ​ as​ ​ I ​ ​ receive​ ​ it?

Yes,​ ​ you​ ​ can​ ​ start​ ​ using​ ​ the​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card​ ​ as​ ​ soon​ ​ as​ ​ you​ ​ get​ ​ it.​ ​ If​ ​ not​ ​ activated,​ ​ do get​ ​ in​ ​ touch​ ​ with​ ​ care@paysack.com

Will​ ​ I ​ ​ receive​ ​ SMS​ ​ alerts​ ​ for​ ​ my​ ​ purchase​ ​ and​ ​ load​ ​ transactions?

Yes,​ ​ Paysack​ ​ (via​ ​ Equitas Small Finance​ ​ Bank)​ ​ does​ ​ send​ ​ SMS​ ​ alerts​ ​ for​ ​ purchase​ ​ and​ ​ load​ ​ transactions.​ ​ You will​ ​ receive​ ​ transaction​ ​ alerts​ ​ on​ ​ your​ ​ registered​ ​ mobile​ ​ number​ ​ with​ ​ Paysack.

What​ ​ are​ ​ the​ ​ charges​ ​ for​ ​ the​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card?

There​ ​ are​ ​ no​ ​ charges​ ​ applicable​ ​ on​ ​ purchase​ ​ transactions.

What​ ​ can​ ​ I ​ ​ purchase​ ​ using​ ​ my​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card?

The​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card​ ​ can​ ​ be​ ​ used​ ​ to​ ​ purchase​ ​ any​ ​ item​ ​ and​ ​ can​ ​ be​ ​ spent​ ​ at​ ​ all RuPay​ ​ accepting​ ​ Merchant​ ​ outlets,​ ​ both​ ​ online/offline.

Can​ ​ I ​ ​ use​ ​ my​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card​ ​ to​ ​ make​ ​ payments​ ​ against​ ​ home​ ​ delivery?

You​ ​ can​ ​ use​ ​ your​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card​ ​ to​ ​ make​ ​ payment​ ​ against​ ​ home​ ​ delivery​ ​ if​ ​ the merchant​ ​ you​ ​ are​ ​ purchasing​ ​ from​ ​ is​ ​ equipped​ ​ to​ ​ support​ ​ the​ ​ same.

Can​ ​ I ​ ​ withdraw​ ​ cash​ ​ from​ ​ ATM​ ​ using​ ​ my​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card?

These​ ​ cards​ ​ are​ ​ enabled​ ​ to​ ​ be​ ​ used​ ​ at​ ​ any​ ​ Bank​ ​ ATM​ ​ and​ ​ cash​ ​ withdrawal​ ​ is​ ​ possible. Full​ ​ KYC​ ​ of​ ​ users​ ​ are​ ​ required​ ​ to​ ​ enable​ ​ ATM​ ​ cash​ ​ withdrawal​ ​ on​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card.

Is​ ​ there​ ​ charges​ ​ for​ ​ withdraw​ ​ cash​ ​ from​ ​ ATM​ ​ using​ ​ my​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card?

Bank​ ​ charges​ ​ may​ ​ apply​ ​ for​ ​ cash​ ​ withdrawals​ ​ (~Rs.​ ​ 20​ ​ + ​ ​ tax​ ​ per​ ​ withdrawal).

Where​ ​ can​ ​ I ​ ​ get​ ​ details​ ​ of​ ​ where​ ​ I ​ ​ used​ ​ the​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card?

Download​ ​ the​ ​ free​ ​ Paysack​ ​ Mobile​ ​ App:​ ​http://apps.paysack.com/, Alternatively,​ ​ you​ ​ could​ ​ also​ ​ go​ ​ to​ ​ https://user.paysack.com/​​ ​ from​ ​ a ​ ​ web/mobile​ ​ browser​ ​ and login​ ​ with​ ​ your​ ​ username​ ​ and​ ​ password. This​ ​ will​ ​ give​ ​ you​ ​ details​ ​ of​ ​ company​ ​ card​ ​ load​ ​ transactions​ ​ and​ ​ also​ ​ list​ ​ of​ ​ all​ ​ transactions​ ​ you carried​ ​ out​ ​ with​ ​ the​ ​ Paysack​ ​ Expense​ ​ Card.​ ​ You​ ​ can​ ​ use​ ​ this​ to​ ​ attach​ ​ bills,​ ​ include​ ​ notes,​ ​ and submit​ ​ expense​ ​ claims.

Are​ ​ there​ ​ any​ ​ limits​ ​ to​ ​ the​ ​ amount​ ​ that​ ​ can​ ​ be​ ​ loaded​ ​ on​ ​ the​ ​ Paysack​ ​ Expense Card?

Paysack​ ​ Expense ​ Card​ ​ can​ ​ be​ ​ loaded​ ​ only​ ​ by​ ​ the​ ​ company​ ​ with​ ​ any​ ​ amount​ ​ up​ ​ to​ ​ a ​ ​ maximum​ ​ of INR 10,000/- on any given day.​ Also, the Paysack​ ​ Expense ​ Card balance of previous month is carried forward to the next month and cannot exceed the wallet limit of INR 10,000/- on any given day.​ When​ ​ the​ ​ value​ ​ on​ ​ the​ ​ card​ ​ exceeds​ ​ the​ ​ prescribed​ ​ limit​ ​ (up​ ​ to​ ​ a ​ ​ maximum​ ​ of INR 1,00,000/-),​ ​ it​ ​ is​ ​ mandatory​ ​ for​ ​ the​ ​ Cardholder​ ​ to​ ​ complete​ ​ the​ ​ KYC​ ​ registration​ ​ process.

What​ ​ is​ ​ KYC​ ​ registration?

RBI​ ​ guidelines​ ​ specify​ ​ capturing​ ​ and​ ​ validating​ ​ consumer​ ​ information​ ​ for​ ​ certain​ ​ value​ ​ issued​ ​ on prepaid​ ​ cards.
a)​ ​ If,​ ​ the​ ​ value​ ​ on​ ​ the​ ​ card​ ​ is​ ​ less​ ​ than​ ​ the​ ​ prescribed​ ​ limit;​ ​ minimum​ ​ consumer​ ​ information​ ​ is mandated.​ ​ This​ ​ is​ ​ already​ ​ provided​ ​ by​ ​ your​ ​ company​ ​ and​ ​ the​ ​ cardholder​ ​ need​ ​ not​ ​ provide​ ​ any additional​ ​ information.

b)​ ​ When,​ ​ the​ ​ value​ ​ on​ ​ the​ ​ card​ ​ is​ ​ greater​ ​ than​ ​ the​ ​ prescribed​ ​ limit,​ ​ Cardholder​ ​ will​ ​ need​ ​ to provide​ ​ his/her​ ​ proof​ ​ of​ ​ identity​ ​ and ​ ​ proof​ ​ of​ ​ address.
•​ ​ Consumer​ ​ will​ ​ have​ ​ to​ ​ register​ ​ and​ ​ logon​ ​ to​ ​ Paysack​ ​ Cardholder​ ​ portal (https://user.paysack.com/​​).
=> Login​ ​ to​ ​ the​ ​ portal​ ​
=>​ ​ Click​ ​ on​ ​ the​ ​ ‘My​ ​ Profile’​ ​ option​ ​
=>​ ​ Select​ ​ the​ ​ ‘KYC’​ ​ option​ ​
=>​ ​ Upload documents.
•​ ​ Once​ ​ Paysack​ ​ receives​ ​ these​ ​ documents,​ ​ we​ ​ will​ ​ check​ ​ and​ ​ confirm​ ​ the​ ​ same.
•​ ​ You​ ​ will​ ​ receive​ ​ an​ ​ email​ ​ confirming​ ​ KYC​ ​ registration​ ​ status

c)​ ​ Post​ ​ KYC​ ​ registration​ ​ the​ ​ card​ ​ value​ ​ can​ ​ reach​ ​ a ​ ​ maximum​ ​ of​ ​ Rs.​ ​ 1,00,000.

What​ ​ to​ ​ do​ ​ if​ ​ I ​ ​ have​ ​ any​ ​ queries​ ​ or​ ​ doubts​ ​ or​ ​ issues​ ​ faced?

Do​ ​ write​ ​ into​ ​ care@paysack.com​, To​ ​ help​ ​ with​ ​ the​ ​ query,​ ​ do​ ​ include​ ​ your​ ​ Card​ ​ Serial​ ​ No. (000000XXXXXX)​​ ​ with​ ​ the​ ​ email. You​ ​ can​ ​ find​ ​ this​ ​ number​ ​ at​ ​ the​ ​ bottom​ ​ of​ ​ the​ ​ card​ ​ below​ ​ the​ ​ magnetic​ ​ strip​ ​ on​ ​ the​ ​ back.